■Q1:为什么第一步一定要去服务现场，线上沟通（拍照片/录视频）不可以吗？

上门

不可以。一方面照片、视频文字对真实环境的描述是有限的，每家每户的情况都不一样，环境、房间、物品、人员结构、生活习惯等都不一样，故而家庭易乱的原因也都会有所差别，只有去到实际的环境中，职业整理师才能知道真实的问题在哪里，以及该怎么去做。

另一方面，整理师的工作比较忙，不是在做整理就是在去整理的路上，如果客户想要整理空间，但却连家门都不愿意让整理师进入，那十有八九客户对请整理师还持观望态度，这也是整理师对客户的一种筛选。

■ Q2:是不是整理师现场预采后，就一定要购买整理服务？

选择

不是的。如果在整理师上门沟通需求之后，客户存在疑虑，可以不采购整理师的后续服务，对此客户享有充分的自主选择权。而且职业整理师上门服务都是需要收费的，如果客户不采购整理师的后续服务，整理师也会针对客户家的实际情况，现场教客户怎么去整理，以及日常生活中的收纳要点，以帮助客户更好的进行自我整理。

■ Q3:如果经过沟通后，客户决定采购后续服务，后续流程是什么？

流程

确定服务需求后，职业整理师一般会对客户家情况进行进一步了解，现场出具整理方案和服务预算，并收取70%～80%不等服务费，用于整理材料的购买和服务团队的组建。

■ Q1:采购的物料一般都有哪些，可以自己采购吗？

采购

可以的。物料一般有衣架、衣杆、收纳盒、收纳箱、层板、工具（改造空间时用）以及客户特殊要求的物品等（注：由于大部分家庭需要增加储物空间，整理师会根据家庭装修风格及布置采购相应的储物家居）。采购费用多退少补，如果客户有自己特定的需求，也可以自己采购。

这里的建议由职业整理师统一采购，因为她知道需要采购什么、采购多少、哪些整理用品质量好、性价比高等，专业的人做专业的事儿，效率会比较高。

■ Q2:整理师组建服务团队是什么意思？

团队

一般整理师不是单兵作战，每户家庭的物品数量都是非常多的，整理过程中，要全部取出来进行分类、取舍，并按便利美观的方式收纳，工作量非常大，所以根据客户家情况，整理师一般都是2～8人一同上门服务，时间2～8天不等。

值得一提的是职业整理师一般都有自己的整理团队，成员都是经过专业培训和考核的，若非如此，整理的效果和水平是不能得到保证的。

■Q1:家里面的物品一定要一次性全部清出吗？

清空

是的。只有把所有的物品全部清理出来，才知道家里有多少物品，才有助于对物品进行分类和筛选。有很多家庭，在家里面的各个角落都藏有卡片、充电线和杯子等物品 ，如果不一次性全部清理出来的，永远整理不完。

之前有一客户家里整理出来有100多个杯子，其中奶瓶就有50多个，整理出来之后客户自己都惊呆了。有很多时候，我们自己根本不知道自己拥有有多少物品，如果物品看不见，就会被遗忘，随之又会剁手购买。

所以把物品全部清理出来是非常有必要的，要想为空间做一次彻底的改变，建议选择全屋整理，只有这样才能彻底、全面、一次性解决家庭空间「找不到、放不下、看不到、用不上」等问题。整理过的客户都喜欢称呼整理师为家庭医生，给家庭空间进行专业诊断和治病。

■ Q2:物品分类和筛选可以一起做吗？

分类

不建议一起做。95%以上的家庭物品都是非常多的，每个家庭的隐藏物品超乎想象，如果同时进行的话现场会非常混乱，一个小时可以做好的工作，最后可能要花3个小时以上，所以最好不要取巧，一步一步的来。

当然，对于明显坏掉的、或者过期的物品，整理师在整理的过程中，会将它们单独整理出来的，后面统一让客户进行筛选。

职业整理师是不会根据自己主观决定扔什么东西的，所有物品的处决权都在客户手里，整理师只是提供整理建议和整理服务。

■Q3:整个过程感觉也没什么难度，自己也可以做呀，整理师的专业体现在哪里？

专业

别小看这五个步骤，每一个步骤要想做好都需要有丰富的理论知识和经验，每一个家庭的物品数量也并不是你想的那么简单。

有些客户只选择整理师上门诊断服务，学习如何物品收纳，但是在自己动手整理过程中，可能物品都还没有全部清空，自己就先崩溃了，这样的案例并不少见；还有些客户请家政阿姨帮忙一起弄，但是整理后空间很容易复乱，如果没有专业知识和经验的指导，家政阿姨也是做不下来的。

整理不光是体力劳动，更是脑力劳动，清空有步骤、分类有方法、筛选有次序、收纳有技巧、陈列有逻辑，这是做好整理收纳的关键。

■ Q4:交付是怎么进行的，交付后如果有物品找不到怎么办？

交付

职业整理师在整理结束之后，会把整理效果拍照存档，向客户介绍物品的摆放位置和整理逻辑，并对所有物品进行清点核对，只有客户对最后的效果满意后，整理工作才算告一段落。后面如果客户有物品找不到，整理师都会打开当时的整理记录和档案协助客户寻找物品。

这里需要一提的是，有的整理师是按小时收费，有的整理师是按延米收费（按整理的柜体长度或者房屋面积进行收费），如果是职业整理师提供服务的话，最后两种收费价格差别并不大。

但是按延米收费更受整理师喜爱。然而实际情况是客户更喜欢按时间付费，因为客户总觉得整理花不了多少时间，按小时收费总感觉会更实惠一些，最后的结果往往超过客户的预计，如果在整理过程中出现整理错误或者不符合客户的需求，还需要重新整理，最后买单的往往是是客户，一个按为过程付费，一个为结果结果买单。你会选择哪一个呢？